【今週の一冊】ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」_尾形圭子

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 ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」 | 尾形圭子 |本 | 通販 | Amazon
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電話対応のスキルアップに!

臨機応変な対応が出来ず苦手意識が大きい電話対応。

セールスの電話や無言電話、間違い電話の対応で、ついつい丁寧な対応を怠ってしまいます。

そんな時に会社の印象が悪くならないように対応を出来るスキルが、電話を任されている人には必要です。

例えば電話番号を間違えた相手に「何番におかけですか?」というと、相手のミスを指摘するような印象を与えてしまうそうです。

そこで、「私どもは○○社と申しまして、電話番号は〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇でございますがお間違えではございませんか。」とこちらの番号を先に伝えるそうです。

そのように対応すると、番号があっているかの確認を相手に任せることが出来、確認のやり取りに時間がかからずスマートなようです。

ワンランク上の電話対応を目指す人にお勧めの本です。

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