JALの元エグゼクティブクラスの客室乗務員（CA）の著者が、その経験をもとに「YES」と言われるコミュニケーション術を書いた書籍です。

面白いと思ったのが笑顔の作り方です。

口角を上げて、綺麗な歯が見えれば笑顔ができていると思っていましたが、目が笑っていないと作り笑いになってしまうそうです。

なかなか目が笑う練習は難しいのですが、そんな時は鏡の前で鼻から下を手で隠し、目の表情だけで笑っているかチェックするといいそうです。

時には家族や友人にチェックしてもらうこともいいそうです。

目が笑っていないと言われてもピンときませんが、こうやってチェックすると分かりやすいと思いました。

近くの笑顔美人の目を参考にしつつ、笑顔でコミュニケーションを取りたいと思いました。

内容だけでなく、文中の敬語もとても参考になる本です。