【今週の一冊】電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー_尾形圭子 (監修)

電話対応の話し方や対応方法がイラストを交えてわかりやすく書かれています。

相手の名前を確認するときの言い方や、用件を聞く場合の丁寧な言い方など、改めて確認できました。

電話対応は決まったフレーズがあるので、自分の対応がマナーに反していないかを確認するためにも、時間がたって読み直したい一冊です。