【今週の一冊】電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー_尾形圭子

自分の電話応対で問題ないか再確認のために読みなおしました。

電話対応で覚えておきたいフレーズや、良い例悪い例が書かれているため、自分のどういったところがNGかが分かります。

今回読んでいて直そうと思ったのは、相手の会社名と名前の復唱と、名指し人へ取り次ぐときのフレーズです。

忘れた時に改めて読むことで、自分の電話応対を改めてチェックできる一冊です。