【今週の一冊】電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー_尾形圭子

ビジネスで電話を受ける方にお勧めの本です。

誤った例と正しい例が書かれており、自分がどういう応対かを振り返ることができます。

電話応対では、相手の伝言を正しく指定された人へ伝える必要がある時があります。

そんな時に、正確に聞き取る工夫は参考になりました。

例えば時刻を復唱するときに、相手が「午後2時」と言ったら、あえて「14時ですね」と言い換えることで間違いを防ぐそうです。

電話は声だけで第一印象が決まってしまうので、今一度話し方を見直そうと思いました。