言い方で印象が変わる
どんなに正当な理由があっても、感情で納得できなければ意見を聞いてくれない。
ではどのように言ったらいいかということが、シチュエーションごとに書かれています。
例えば、列に割り込んできた人に「急いでいるんだね」と優しく話しかけると、その人は謝って列に並んだそうです。
気づかなかった相手の立場や気持ちに立った言い方をするだけで、相手に受け入れやすくなるというのは自分もやっていこうと思いました。
きちんと説明できることも大切だけれど、相手の感情に気を配って話すこともコミュニケーションには必要だということが分かる本です。