相手の感情に気を配る
私はビジネスで敬語を使う時に、正しく使えているかどうかばかり気になってしまいます。
しかし、人には感情があって「気配り」ができること、それが敬語を使うことや言い方を変えることなのだとこの本を読んで思いました。
面白いと思ったのは下記の叱るときのフレーズです。
（行動力がないな）というとき、「じっくり考えるのもいいが・・・」
（うるさいよ）というとき、「元気がいいな！」
物は言いようですが、かなりオブラートで感情への配慮がされています。
ただ、私のように裏が読めない人にとっては、言いたいことが伝わらない場合もありますが・・・。
この本ではすぐに使えるフレーズや技術が紹介されていますが、根底に気配りがあるが良いと思いました。